Häufige Fragen für Nutzer
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Buchung, Zugang und Bezahlung.
Buchung
Wie buche ich einen Stellplatz?
Öffnen Sie die Conwee-App oder besuchen Sie unser Buchungsportal. Wählen Sie den gewünschten Standort, prüfen Sie die Verfügbarkeit und buchen Sie mit wenigen Klicks. Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Kann ich eine Buchung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Buchung vor Beginn kostenfrei stornieren. Gehen Sie dazu in Ihr Nutzerkonto und wählen Sie die entsprechende Buchung aus. Ist die Buchung bereits begonnen, richtet sich die Stornierungsmöglichkeit nach den AGB des Betreibers der Anlage.
Kann ich einen Stellplatz für mehrere Tage buchen?
Ja, Sie können sowohl Einzelbuchungen als auch längerfristige Reservierungen vornehmen. Für regelmäßige Nutzung empfehlen wir einen längeren Dauertarif.
Was kostet ein Stellplatz?
Die Preise variieren je nach Standort und Buchungsdauer. Die aktuellen Preise finden Sie direkt bei der Buchung im Portal oder in der App.
Zugang
Wie erhalte ich Zugang zur Anlage?
Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie einen TAN und einen QR-Code in der App unter "Buchungen". Verwenden Sie diesen am Eingang der Anlage, um Zugang zu erhalten.
Was mache ich, wenn die TAN nicht funktioniert?
Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Buchung aktiv ist und Sie sich im richtigen Zeitfenster befinden. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Support unter support@conwee.eu oder rufen Sie an.
Kann ich auch ohne Smartphone Zugang erhalten?
Ja, Sie können am PC eine Buchung erstellen und sich die TAN aufschreiben. An allen Standorten stehen Terminals zur Verfügung, an denen Sie Ihre TAN eingeben können.
Bis wann muss ich die Anlage verlassen?
Die Zugangszeit richtet sich nach Ihrer Buchung. Sie erhalten rechtzeitig eine Erinnerung, wenn Ihre Buchungszeit endet.
Bezahlung
Wie füge ich ein Zahlungsmittel hinzu?
Öffnen Sie die Conwee-App oder besuchen Sie unser Buchungsportal. Wählen Sie den Punkt "Profil > Zahlungsmittel", und folgen Sie den Anweisungen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können per Kreditkarte, PayPal oder Lastschrift bezahlen. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen bei der Buchung angezeigt.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, nach jeder Buchung erhalten Sie automatisch eine Rechnung zum Download unter "Profil > Zahlungsbelege".
Kann mein Arbeitgeber die Kosten übernehmen?
Ja, viele Arbeitgeber übernehmen die Kosten für Fahrradparken. Sprechen Sie mit Ihrem Arbeitgeber.
Probleme & Support
An wen wende ich mich bei Problemen?
Bei technischen Problemen oder Fragen erreichen Sie unseren Support per E-Mail unter support@conwee.eu oder telefonisch unter +49 2433 9391599.
Was mache ich bei einem Defekt in der Anlage?
Melden Sie den Defekt bitte über die App oder per E-Mail. Wir kümmern uns schnellstmöglich um die Behebung.
Mein Fahrrad wurde beschädigt oder gestohlen – was nun?
Kontaktieren Sie umgehend unseren Support und erstatten Sie gegebenenfalls Anzeige bei der Polizei. Wir unterstützen Sie bei der Aufklärung.
Support kontaktieren
In der App finden Sie Hilfe unter Profil > Support. Alternativ helfen wir direkt.